服务流程
Service Process
标准化服务流程，快速响应每一位用户的需求
1
提交问题
通过服务热线或邮箱提交问题，客服快速登记建单。
2
工程师对接
专业工程师 30 分钟内响应，远程或现场定位问题。
3
问题解决
提供解决方案并实施，重大问题启动应急响应机制。
4
回访闭环
服务完成后回访确认，形成服务报告，闭环管理。
服务方式
Service Modes
热线支持
服务热线 400-6765-208 提供 5×8 小时标准支持，重大保障期间升级为 7×24 小时值守。
远程支持
通过安全远程通道进行故障诊断、策略调优与版本升级，快速恢复业务。
现场服务
对重大故障与重要保障任务派遣工程师现场支持，覆盖全国主要城市。
邮件支持
技术问题可发送邮件至 service@gltc.cn，工程师当日答复。
服务承诺
Our Commitment
7×24 小时热线
服务热线全天候值守，节假日无休，重大问题 30 分钟内响应。
特征库每日更新
漏洞检测、攻击特征、恶意代码等特征库每日更新，技术支持栏目可随时下载。
快速响应机制
一般问题 2 小时内答复，重大问题启动应急响应机制。
免费升级服务
服务期内产品版本免费升级，持续获得最新防护能力。
全球客户分布
Global Customer Distribution
服务客户 3,600 家，覆盖全球多个国家和地区，其中中国区域客户约占全球客户的 92.00%
圆点大小代表客户数量规模，标注为主权国家中文名称及客户数量；全球主要客户 3,600 家，其中中国区域主要客户 3,312 家，占全球客户的 92.00%。